Återbetalningspolicy

RETURNERING

----

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du har mottagit din vara.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köpet.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på Support@Luxenva.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:

71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, ENG, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras. Observera att om ditt bosättningsland inte är Storbritannien kan det ta längre tid än väntat att skicka dina varor.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om returer på Support@Luxenva.com.

Skador och problem

Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Vissa typer av varor kan inte returneras, som lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga artiklar) och varor för personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer för farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är godkänd gör du ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionens 3-dagars ångerfrist

Utan hinder av ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 3 dagar av vilken anledning som helst och utan motivering, om varan skickas till Europeiska unionen. Som ovan måste din vara vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köpet.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur för att meddela om återbetalningen har godkänts eller inte. Om det godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka på din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi har godkänt din retur, vänligen kontakta oss på Support@Luxenva.com.